Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что у вас есть огромная клиентская база, которую вы никак не используете? Я работаю в маркетинге более 10 лет и 80% моих клиентов собирают базы, но никак их не используют.

Я хочу исправить эту ситуацию. Так что в статье расскажу, как малому бизнесу выжать максимум из базы клиентов.

Клиентская база не просто цифры

Когда мы говорим о развитии бизнеса, часто сталкиваемся с задачей привлечения новых клиентов. Но мой опыт показывает, что гораздо проще и выгоднее сделать так, чтобы к вам снова и снова возвращались те люди, которые уже купили у вас. 

Именно поэтому многие крупные бизнесы делают ставку на лояльности: скидочные карты, купоны, промоигры и многое другое. Просто они знают, что можно потратить огромные суммы на привлечение новых клиентов, а большая часть из них так и не совершит покупку. Это как искать иголку в стоге сена, при этом сено постоянно перемещается.

В то же время лояльные клиенты уже знакомы с вашим бизнесом и с большей вероятностью готовы повторно совершать покупки. Вам не нужно тратить время на то, чтобы объяснять им преимущества вашего продукта или услуги – они уже сделали выбор в вашу пользу.

На всякий случай уточню, что привлекать новых клиентов – важная составляющая для роста бизнеса. Речь именно про ситуации, когда бизнес сфокусирован лишь на привлечении новых клиентов. При этом упускает из вида возможность удержания уже существующих покупателей.

Как выжать максимум из своей базы клиентов

Прежде всего, признаём: наличие базы данных – это ещё не всё. Нужно уметь ею пользоваться. Зачастую малый бизнес ограничивается редким email-рассылками, которые либо игнорируются, либо попадают в спам. Но есть куда более эффективные способы взаимодействия с вашими клиентами.

Расскажу про несколько вариантов, который позволяют эффективно работать с клиентской базой:

1. Внедрение CRM-системы. Это обязательный шаг для любого бизнеса, который хочет расти. CRM поможет вам не только организовать данные о клиентах, но и анализировать их поведение, предсказывать потребности и автоматизировать процессы продаж.
2. Сегментация базы. Разделите имеющиеся контакты на группы. Например, по интересам. Это позволит вам доносить свои предложения более целенаправленно и эффективно.
3. Рассылки: email, SMS, в мессенджерах. Например, недавно у меня был клиент, который имел обширную базу клиентов, но никогда её не использовал. Уже с первой же рассылки, он получил 3 целевые заявки. Так что не стоит недооценивать силу этих каналов.
4. Социальные сети. Ещё один хороший способ привлечь внимание клиентов. Пример того, как соцсети помогают получать заявки, будет ниже.
5. Ретаргетинг. Тут может быть много вариантов: по номеру телефона, по email и т.д. Суть в том, чтобы “догнать” клиента рекламой и побудить его снова к вам вернуться.

Подробнее о том, как настроить ретаргет по номеру телефона или email, уже рассказывал в статье:

Кейс: как я активировал базу клиентов для студии детейлинга

Клиент: Студия детейлинга в Нижнем Новгороде, работающая преимущественно на сарафанном. 

Проблема: Владелец студии хотел увеличить количество клиентов, которые бы приходили из разных каналов, а не только по сарафанке. 

Передо мной стояла цель: привлечь клиентов с минимальным бюджетом.

При этом у клиента уже была группа в Вк и даже небольшой сайт. Проанализировав текущую ситуацию, я понял, что один из самых простых, эффективных и не затратных способов получения клиентов на этом проекте – это удержания уже имеющихся. 

Поэтому разработал и согласовал с владельцем студии детейлинга следующий план действий:

1. Регулярный выход постов и улучшение их качества;
2. Расширение каналов продвижения. Тут добавили Telegram и Дзен, чтобы охватить более широкую аудиторию.
3. Дистрибуция контента. Посты дублировались на разных платформах с учётом особенностей каждой из них, что увеличило органический охват.
4. Видеоконтент. Добавили в контент-план видеообзоры оклейки, чтобы продемонстрировать работу специалистов сервиса и увеличить лояльность аудитории.

В результате систематизированный подход к публикации контента привёл к значительному улучшению показателей:

• Повышение вовлечённости аудитории. Регулярные публикации позволили увеличить количество касаний с аудиторией и лучше прогреть спрос. 
• Генерация целевых лидов. В комментариях к постам стали регулярно приходить запросы на услуги студии. Например, один из постов принёс целых 3 заявки.
• Освобождение времени владельца. Владелец студии смог сосредоточиться на операционной деятельности, что положительно сказалось на эффективности бизнеса в целом.

Таким образом, я смог активировать уже существующую клиентскую базу студии детейлинга. Регулярный контент стал неотъемлемой частью взаимодействия с аудиторией, что позволило не только поддерживать интерес текущих клиентов, но и привлекать новых практически без вложений.

Как собрать базу клиентов с нуля

Телефонные номера и email-адреса потенциальных клиентов позволяют эффективно проводить маркетинговые кампании, улучшать взаимодействие с аудиторией и повышать уровень продаж.

Самый простой способ всегда иметь базу клиентов – использовать CRM-систему. Достаточно один раз установить и настроить её, чтобы в будущем оставалось лишь выгрузить контакты покупателей. 

CRM самостоятельно зафиксирует и отсортируют информацию о клиентах, их покупках и предпочтениях, что очень удобно для последующего использования маркетологом.

Расскажу ещё про 2 способа, которые позволяют быстро собрать клиентскую базу. На тот случай, если раньше вы этого никогда не делали (т.е. базы нет), но желание сделать рассылку по базе есть: 

1. Покупка базы данных. Есть много сервисов, которые предлагают купить уже готовые базы. Например, с контактными данными аптек по России, поставщиков с Садовода, цветочных салонов и т.д. Купить такую базу – самый простой способ сделать первый шаг к рассылкам. Но это всё-таки рассылка на холодную. Хоть и не плохой способ найти новых клиентов.
2. Данные из налоговой. Такой способ также относится к холодным рассылкам и подходит для тех, чья целевая аудитория – это собственники и ЛПР бизнеса.

Нужна помощь с тем, чтобы база клиентов начала работать на вас? 

Я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда компании тратят огромные деньги на привлечение новых клиентов, совершенно забывая о тех, кто уже однажды сделал выбор в их пользу. Для меня такая ситуация выглядит, как строить новый дом, забыв о фундаменте.

Ведь работа с уже лояльными покупателями позволяет сэкономить деньги и время на привлечение новых клиентов, обеспечивает бизнес стабильным доходом, даёт большую гибкость для масштабирования. 

Я работаю маркетологом более 10 лет. За это время успел накопить достаточно кейсов по разным направлениям, а также работал как с малым бизнесом, так и с гигантами рынка. Поэтому я точно смогу найти крутое решение вашей задачи.

Если вы хотите, чтобы ваша клиентская база перестала быть набором цифр и стала мощным двигателем бизнеса, пишите мне прямо сейчас “Хочу консультацию”. Вместе мы подберём подходящую дату и время:

• Написать в Телеграм
• Написать в Ватсап

А если хотите получить пользу прямо сейчас, рекомендую забрать и начать внедрять в работу мои бесплатные шаблоны, накопленные годами:

Шаблоны для маркетинга

Профессиональные шаблоны для организации работы:
медиапланирование, учёт времени, аналитические отчёты

E-mail *

Получить материалы

Согласен с политикой конфиденциальности

Важно, поскольку мой временной ресурс ограничен, а вопрос консультации я не доверяю кому-то ещё, кол-во мест ограничено. Лучше сразу пишите и не откладывайте в долгий ящик, если вдруг мест в текущем месяце не останется, поставлю вас в очередь на следующий.

Я не создаю искусственный спрос, вот реальный пример моего календаря с записями на созвоны.

Ещё для примера, я сделал запись подобной консультации, чтобы вам было понятнее, как она проходит. Посмотреть её можно тут: