ЧПУ в коммерческом предложении и работе

Привет, коллеги. Меня зовут Павел, и я больше 10 лет в маркетинге. За это время я перестал делить знания на «профессиональные» и «бытовые». Хорошая идея работает везде.

И одна из таких идей — «ЧПУ». Про неё и расскажу в статье

Что такое ЧПУ в коммерческом предложении?

В SEO (поисковой оптимизации) ЧПУ — это «Человеко-Понятный URL». Вместо site.ru/catalog?id=123&cat=456 мы видим site.ru/catalog/knigi/klassika. Всё ясно даже без перехода на страницу. 

ЧПУ – это адрес, который говорит сам за себя.

Я стал применять этот принцип абсолютно ко всему в бизнесе, особенно в работе с клиентами. Когда я говорю коллеге: «Сделай тут ЧПУ», все сразу понимают: нужно сделать так, чтобы человеку было понятно, удобно и сразу ясно.

Когда пишешь для себя, а не для клиента

Недавно один из сотрудников подготовил медиаплан по рекламе в одну строку для презентации клиенту. 

С технической точки зрения — всё верно. Для внутреннего обсуждения — сойдёт. 

Но для клиента это «абракадабра». Потому что клиент не должен расшифровывать наши шифры. Его время стоит дорого, а внимание ограничено.

Поэтому я попросил коллегу сделать «ЧПУ-версию» документа.

Суть не изменилась. Изменилось восприятие. Клиент за 10 секунд сканирует взглядом и понимает суть. Он чувствует заботу, порядок и профессионализм. Он видит не технический код, а структурированное предложение.

Как сделать ваши документы «ЧПУ»? 

Первое и главное – думай как клиент. Но помимо этого есть несколько принципов, которые я выделил для себя за годы работы.

Вот они:

• Структура вместо простыни. Разделяйте информацию на блоки с чёткими заголовками: Задача, Решение, Этапы, Сроки, Инвестиции.
• Язык клиента, а не жаргон. Замените CPA, CPC, CTR на «оплата за заявку», «цена клика», «процент кликов». Если без термина нельзя — дайте краткое пояснение в скобках.
• Визуальная иерархия. Используйте маркеры, отступы, жирный шрифт для ключевых данных (срок, бюджет). Не заставляйте глаза «пылесосить» текст.
• Фокус на выгоде, а не на процессе. Не «проведём глубокий аудит», а «найдём 3 точки роста ваших продаж за 5 дней».
• Одна мысль — один блок. Не смешивайте в одном абзаце сроки, цены и технические требования.

«ЧПУ» — это не про слащавую простоту. Это про уважение.

Делая ваши коммерческие предложения, презентации, отчёты и даже письма «человекопонятными», вы делаете одну простую вещь: вы уважаете время и интеллект вашего клиента или коллеги.

Вы не заставляете их пробираться через дебри ваших мыслей. Вы прокладываете для них ровную, освещённую дорогу к сути. А там, где легко понять, — легко принять решение в вашу пользу.

В общем, друзья, делайте ЧПУ! Не только в ссылках на сайте, но и в каждой коммуникации, где вы хотите быть понятыми.