Почему мой подход в маркетинге – это про любовь, заботу и ответственность?
Сегодня хочу поделиться не маркетинговой теорией, а живой историей. Как обычно, я пришёл в зал провести свой очередной «раунд» с боксёрской грушей. Разминка, бинты, перчатки… И вот я вижу её. Надпись на одной из груш: «Несу любовь, заботу и ответственность».
И висит эта груша, которую регулярно колотят, а надпись — жизнеутверждающая и немного дурашливая. Я замер. Какая ирония? Какая глубокая мысль! Я бил по груше, а она «несла» всё это. И тут меня осенило: а ведь это идеальная метафора для маркетинга, которому я стараюсь следовать.
И вот, что я имею в виду.
Удар за ударом или ежедневная рутина
Боксёрская груша каждый день принимает на себя сотни ударов. Точно так же и бизнес, и маркетинг — это ежедневная работа. Иногда монотонная, иногда жёсткая.
Конкуренция, негативные отзывы, падающие конверсии, меняющиеся алгоритмы — это те самые удары, которые мы принимаем.
Но ключ не в том, чтобы просто стоять и терпеть. Ключ — в том, что именно мы «несём» клиентам и миру, несмотря на эти удары.
Любовь как основа маркетинга
В маркетинге «нести любовь» — значит искренне любить своего клиента. Не как кошелёк на ножках, а как живого человека.
- Это значит — глубоко понимать его боли, его настоящие, а не надуманные проблемы;
- Это — создавать контент, который реально полезен, а не просто продаёт;
- Это — радоваться его успехам и огорчаться его неудачам вместе с ним.
Когда мы «несём любовь», мы перестаём быть назойливыми продавцами и становимся желанными помощниками. Мы говорим на его языке и решаем его задачи.
Забота — это про действия
- Про качественный продукт, который не стыдно предложить;
- Про честные условия и прозрачные условия;
- Про понятную отчётность и оперативную поддержку, когда заказчику не приходится гадать: подрядчик исчез с концами с авансом или ещё объявится;
- Про предугадывание потребностей: «Я видел, вы интересовались этим товаром, вот для вас персональная скидка».
Забота — это когда после покупки о клиенте не забывают, а только начинают о нём по-настоящему заботиться. Это тот самый клей, который превращает разового покупателя в постоянного адвоката вашего бренда.
Ответственность — это фундамент моего подхода
В боксе ты отвечаешь за каждый удар. В маркетинге — за каждое данное слово.
- За результат. Не просто «делаем красивые сайты и ведём соцсети», а решаем бизнес-задачи и несём за это ответственность;
- За конфиденциальность данных клиента;
- За обещания. Пообещал — сделал. Не смог — объясни почему и верни деньги.
На мой взгляд, именно ответственность подрядчика экономит клиенту нервы и время. Это как нокаутирующий удар на рынке, полном пустых обещаний.
Вместо вывода
Та самая груша теперь для меня — лучший манифест. Ведь маркетинг — это не про то, чтобы бить клиента рекламой. Это про то, чтобы, стойко принимая удары рынка, продолжать нести любовь, заботу и ответственность. И делать это с лёгкостью и профессионализмом. Вот такая минутка философии после похода в зал.
А если вы заинтересованы в поиске надёжного подрядчика, обращайтесь!
Подробнее обо мне и моих услугах рассказываю в статье: