Чего не делают 99% маркетологов

Меня зовут Павел Злобин, и я в маркетинге уже больше 10 лет. За это время я пересмотрел сотни кейсов, стратегий и брифингов. И вот что я понял.

99% маркетологов работают «вслепую». Они сидят в уютных коворкингах, смотрят в цифры дашбордов и рисуют красивые воронки. Но есть одно простое действие, которое отделяет гениев от ремесленников. Которое 99% не делают НИКОГДА.

Они не посещают бизнес своих клиентов.

Звучит банально? А вы попробуйте. Напишите сейчас своему крупному клиенту: «Я хочу приехать к вам на склад/в офис/в цех на 4 часа завтра». Посмотрите на его реакцию. Он удивится. Потому что вы будете первым.

И вот 4 причины посещать бизнес своего клиента.

1. Вы перестанете продавать «воздух»

Маркетологи (особенно в нише B2B или сложного сервиса) обожают красивые презентации про «имидж» и «осведомленность». Но когда вы приезжаете на производство, вы вдруг видите, что ваш клиент — это не просто «ООО Рога и Копыта». Это конкретные дяди Вася и Петя, которые грузят арматуру в дождь.

Вы увидите реальные боли:

• «Нам звонят, а менеджеры перегружены — мы теряем 30% лидов».
• «Складская логистика хромает — мы не можем обещать доставку за 3 дня».
• «У нас старый станок, делаем брак на 5%».

Без посещения вы будете предлагать SEO и контекстную рекламу. А после посещения — CRM-интеграцию с роботизацией звонков и скрипты для отдела продаж. Чувствуете разницу? Из тактика вы превращаетесь в спасителя бизнеса.

Этот инсайт пришёл ещё, когда я работал инхаус отделе маркетинга на заводе. Мой стол располагался прямо рядом с менеджерами. И именно из их разговоров я почерпнул самые рабочие инсайты.

2. Вы увидите, как ЛЮДИ на самом деле покупают

Пока вы смотрите на GA4, клиент покупает иначе. Я часто вижу ситуацию: по всем данным пользователь «стучится» из мобильного, а конверсия ноль.

Приезжаешь в точку продаж — а там продавец говорит: «Да, у нас Wi-Fi в зале не ловит, и кнопка “Заказать” на планшете маленькая, пальцем не попасть».

Маркетолог в офисе скажет: «Надо менять креативы». Маркетолог на месте скажет: «Надо купить репитер Wi-Fi и увеличить кнопку». Экономия бюджета — 300 тысяч рублей. И клиент будет носить вас на руках.

Подробнее о том, как у нас в агентстве проходит выезд на стратсесси, рассказывал в статье:

Как стратсессии помогают агентству лучше узнать бизнес клиента

3. Фотографии мусорки = новые гипотезы

Когда я приезжаю к клиенту, я всегда прошу показать мне «задний двор» — брак, возвраты, поломки, негативные отзывы… Потому что в кабинете директора вам покажут отчет «Мы лучшие». А в курилке рабочий скажет: «Да эта новая упаковка вечно рвется, клиенты бесятся».

Это же — готовая тема для контента. Снимите рилс «5 косяков нашего производства, которые мы исправили ради вас». Или «Экскурсия по складу: как мы готовим ваш заказ». Это дает органический охват и доверие, которое не купить за деньги в таргете.

4. Вы станете тем, кому верят без договора

Есть маркетологи (99%), которые пишут ТЗ, выставляют счета и спорят про KPI.

И есть вы. Который приехал, снял пиджак, пошел на склад, увидел проблему с комплектацией и сказал: «Слушай, а давай мы в рекламе сделаем акцент не на “скидку 20%”, а на “гарантию, что заказ соберут за 3 часа без ошибок”?»

Директор посмотрит на вас и подумает: «Этот парень рискует ради моего бизнеса. Он въехал в суть».

После этого вам не нужны будут долгие презентации. Вам просто скажут: «Делай как знаешь. Я доверяю».

Вместо вывода

Коллеги-маркетологи, перестаньте быть фрилансерами с ноутбуком. Станьте партнером с горящими глазами.

Вы думаете, что у вас нет времени на выезды? А у вас есть время переделывать стратегию 5 раз, потому что вы не поняли брифинг?

Один день на производстве клиента заменяет месяц переписки в Telegram.