Кейс: комплексное продвижение детейлинг студии SMM, реклама, Карты, 2ГИС

Всем привет! Меня зовут Паша. Я работаю в маркетинге уже больше десяти лет, и за это время я видел множество ситуаций, когда бизнесы стояли на месте из-за того, что собственник пытается выступать во всех возможных ипостасях, в том числе в роли маркетолога. 

Один из таких случаев — это работа с сервисом детейлинга в Нижнем Новгороде. Ребята работали по сарафанному радио. Пытались продвигать соцсети своими силами, но выхлопа не было. 

Владелец бизнеса решил подключить меня, чтобы поднять бизнес на новый уровень.

Точка “Старт”

Когда клиент обратился ко мне за помощью, у него уже был сайт и страница в ВК. Было много материалов для постов, но контент выходил нерегулярно. Иногда посты выходили раз в месяц, иногда — по три в месяц, а порой бывали и длительные перерывы. 

С учётом того, что у детейлинг сервиса была достаточно большая клиентская база и много интересного контента, я увидел перспективу в том, чтобы наладить график выхода контента в разных форматах и за счёт этого увеличить спрос на услуги студии. 

Цели и задачи

Передо мной стояли две главные цели:

1. Вовлечение и формирование лояльности среди аудитории;
2. Генерация целевых лидов с контента и рекламы.

Решение

Я проанализировал рынок детейлинга в Нижнем Новгороде, изучил конкурентов и ранее выпущенный контент клиента. 

На основе анализа предложил следующие решения:

1. Регулярный контент. Мы разработали календарь публикаций, учитывающий тематику, форматы и частоту выхода контента;
2. Расширение присутствия в соцсетях. Добавили Telegram-канал и канал на Дзен – для охвата аудитории. Сделали сайт с SEO блогом который приводит заявки;
3. Дистрибуция контента. Один и тот же качественный контент публиковался во всех выбранных соцсетях с адаптацией под особенности каждой платформы;
4. Видеообзоры. Видео – эффективный формат для детейлинга, показывающий результат работы. Мы стали регулярно публиковать видеоотчёты о выполненных проектах;
5. Чат. Создали отдельный чат для общения с потенциальными и существующими клиентами, где отвечали на вопросы и решали проблемы;
6. Запустили платное продвижение услуг.

Регулярный разнообразный контент для детейлинг студии

Регулярные публикации привлекают внимание и удерживают интерес потенциальных и существующих клиентов. При планировании и подготовке контента очень важно сделать так, чтобы аудитории было интересно, а точнее, чтобы контент попадал в их боли и проблемы и закрывал их.

Поэтому я особенно тщательным образом подхожу к составлению темника и контент-плана.

В данном проекте были реализованы следующие форматы контента:

• обзор проделанной работы (до – после);
• обзор “у нас в работе”;
• полезные посты на основе болей клиентов;
• разбор часто задаваемых вопросов;
• ASMR и залипательные видео;
• Полезные советы в формате коротких вертикальных видео;
• Видеоинструкции (например, как нас найти или как пригласить друга в сообщество);
• Акции и розыгрыши.

Отдельным блоком хотелось бы отметить, что в настоящий момент работает ручная модерация канала. Т.е. я и собственник отвечаем на все вопросы и комментарии по факту их поступления, а также удаляем спам (редко, но он появляется).

Покажу подробнее, как каждый из форматов, описанных выше, реализован в рамках данного кейса.

Упор в работе я делал на то, чтобы делать контент не ради поста, а с целью закрыть боль или потребность клиента. Кто-то хочет быстро, кто-то хочет качественно, кто-то хочет без проблем, кому-то пока просто интересно наблюдать за жизнью детейлинг студии, но в будущем он может стать клиентом. Всё это я учитывал при создании темника и контент-плана.

А забегая немного вперёд, расскажу, что в ближайшем будущем планирую дополнить кейс или опубликовать новый, где расскажу про ещё один успешный опыт продвижения детейлинг студии, но премиум-сегмента. Пока лишь поделюсь примером темника, который сделал для неё.

Результаты от SMM

Уже через несколько недель после запуска регулярного постинга в Телеграм канале и ВК мы увидели значительное улучшение показателей. 

Регулярные посты вызвали отклик у аудитории. Посыпались вопросы и заявки из соцсетей:

Вот что написал клиент после одного из постов:

Эта ситуация вновь подтвердила мою теорию: важно сосредоточиться на своих сильных сторонах и делегировать задачи, что не относится к вашей области экспертизы. 

Системный подход к контенту и коммуникациям с аудиторией – это то, что позволяет бизнесам всерьёз расти и развиваться. Успех должен быть совместным, а результаты — ощутимыми. Будьте внимательны к нюансам маркетинга, и ваш бизнес обязательно начнёт демонстрировать рост.

Продвижение детейлинг центра через Гугл и Яндекс Карты, 2ГИС

Всё больше людей ищут детейлинг услуги через геосервисы, такие как Яндекс.Карты и 2ГИС. Это связано с удобством и простотой, которые эти платформы предоставляют пользователям в поиске качественных и близлежащих услуг. Поэтому на нашем проекте было принято решение подключить геосервисы.

Чтобы добиться максимального результата, заполняли карточки по максимуму: подробное описание организации, много фото, видео, товаров, новостей и даже сделали сторис!

Всего за 3 месяца работы с Картами удалось добиться следующих результатов.

Основные источники трафика в профиль компании:

• Яндекс Поиск (97 переходов),
• Яндекс Карты (90 переходов),
• Яндекс Навигатор (7 переходов).

Больше всего переходов из Поиска и Карт.

Наибольшая активность наблюдалась 14-27 апреля, 19-25 мая. Хорошо видны на графиках эти скачки. То есть активность распределена неравномерно, с заметными всплесками в отдельные периоды. Связываю это с тем, что перед майскими праздниками автовладельцы активно готовили свои авто (и правильно), а также уже после майских спрос на услуги детейлинга снова восстановился.

Всего переходов в профиль компании: 194
Позвонить: 8
Переходов на сайт: 11

Пользователи сразу не готовы сделать звонок и хотят подробнее изучить информацию об организации на сайте. Это значит, что сайт должен быть удобный и вызывать доверие – над чем мы активно работаем.

Способы обнаружения компании:

• Большинство пользователей находили компанию через клик по метке на карте (Яндекс Карты)
• Популярные поисковые запросы: “детейлинг”, “полировка автомобиля в Нижнем Новгороде”, “детейлинг”, “детейлинг нижний новгород”, “антигравийная плёнка”, “тонировка”, “полировка кузова”, “шумоизоляция авто нижний новгород”,
• Из странно, почему то был переход по запросу “Автомойка” из навигатора, хотя у нас в карточке нет упоминания услуги автомойка.

Таким образом, за 3 месяца присутствия на Картах были выявлены следующие тенденции:

• Чаще всего карточку находят через Яндекс Поиск и Яндекс Карты.
• Основная аудитория — пользователи, ищущие услуги детейлинга в Нижнем Новгороде. Это значит, что карточка оформлена достаточно качественно и показывается именно целевой аудитории
• Если мы за целевое действие возьмём звонок и посчитаем конверсию в целевое действие, то она составит 4%. В целом, конверсия от 1% до 3% считается хорошей для большинства отраслей. Но в некоторых отдельных отраслях хорошая конверсия может достигать 10%.

Результаты по рекламе

Была запущена ВК Реклама и Яндекс Директ.

В рамках Директ было запущено 2 Мастер Кампании: одна на ключевые слова, вторая на автоподбор аудитории. Также была протестирована поисковая кампания на ключевые слова с гео – Нижний Новгород, где, собственно, и находится студия детейлинга, описанная в кейсе.

В рамках теста расход составил 18 000,04 руб с ндс. Всего было 91 545 показов и 8 493 кликов. CTR составил 9,28%. Наилучшим образом себя показали Мастер Кампании. При чём на первом месте на автоподбор аудитории, за ней – по ключевым словам. Поиск отработал хуже всего.

Из интересного: смогли полностью отбить вложенные средства, т.к. с рекламы пришли клиенты.

Для теста рекламы был собран отдельный от сайта-блога сайт на Тильде.

В ВК рекламе упор сделали на продвижение через лидформы и точечные сообщения под проблемы людей.

Это дало результат и 75 лидов.

Офлайн продвижение

Вы думаете на этом всё? Ну нет. Поскольку моя ключевая цель, как подрядчика, это помочь увеличить продажи, я закрываю все зоны, в том числе и наружную рекламу. Зачастую она может носить и роль удобства и рекламную роль.

В данном случае, мы преследовали обе цели.

При этом со мной мега удобно работать, достаточно голосового в чате, как работа запускается в процесс и на выходе у вас несколько вариантов дизайна и макетов.

Нужна помощь с 360 продвижением детейлинг студии? 

За 10 лет работы маркетологом я видел разное: как блестящие идеи тонут в бесконечном потоке постов, как огромный потенциал соцсетей остаётся нереализованным, как обманывают подрядчики, а бюджеты утекают сквозь пальцы. Но я знаю, как это исправить.

Давайте начистоту: самостоятельное ведение соцсетей – это, мягко говоря, непросто. Вам нужно не только генерировать идеи для контента, но и разбираться в аналитике, таргетинге, оптимизации, следить за трендами… и всё это, помимо основных обязанностей. Результат? Вы тратите кучу времени и сил, а отдача минимальная.

За годы своей работы я помог десяткам компаний превратить соцсети в инструмент продаж. Я не просто публикую посты – я строю стратегии, которые работают.

Что я предлагаю?

• Комплексный подход: от аудита ваших существующих соцсетей до разработки индивидуальной стратегии продвижения, учитывающей ваши цели и особенности бизнеса;
• Избавление вас от рутины: забудьте о бесконечных поисках идей! Помогу разработать календарь публикаций, который обеспечит постоянный поток интересного и релевантного контента;
• Анализ и отчётность: вы будете видеть чёткую картину эффективности нашей работы, понимать, что работает, а что – нет;
• Личное сопровождение: я буду на связи, отвечу на все ваши вопросы, помогу выстроить и скорректировать стратегию продвижения.

Я помогу сделать так, чтобы у людей возникала ассоциация, если детейлинг → то это к нам в студию. Беру только одну детейлинг студию на город (за исключением крупных городов миллионников).

Верхнеуровневый план работ содержит следующие этапы:

1. Проработка матрицы услуг которые оказывает сервис (чтобы понимать какие услуги есть и какие из них самые маржинальные). Сделать категории услуг для лёгкого входа, услуг для прибыли. Возможно есть обучающее направление; 
2. Проработка портретов целевой аудитории (бизнес-клиенты, владельцы премиум авто, автолюбители, владельцы автопарков, автодилеры, девушки владельцы авто и т.д.);
3. Оформление сообществ;
4. Контент-план и производство контента;
5. Публикации и дистрибуция контента;
6. Контроль скриптов отдела продаж: звонки, сообщения для повышения конверсии в продажу;
7. Работа с базой клиентов: сегментация, допродажи через сообщения;
8. Запуск рекламы на посты разной категории и оценка эффективности, чтобы сплитовать бюджеты между.

Конечная цель моей работы – продажи. Для меня важно, чтобы вы понимали, за что вы мне платите. Поэтому я понимаю, что каждый аккаунт и размещённый в нём пост должны вовлекать в целевое действие.

Примеры вовлечений, которые я использую в работе:

• бесплатный расчёт и проверка машины;
• услуга с небольшой ценой;
• ежемесячная подписка;
• скидка недели/месяца;
• бренд-день с клиентами;
• и т.д.

При этом обратиться в центр должно быть просто:

• быстрый контакт с менеджером;
• возможность забрать машину от клиента;
• время работы и т.п.

В своей работе я также опираюсь на принцип дистрибуции контента, т.е. использования 1 контентной единицы по максимуму. Это хорошо работает у меня и у моих клиентов. Такой подход позволяет не зависеть от конкретной платформы и развивать сразу сетку из аккаунтов. При этом прайс за работу остаётся более чем доступный и выгодный для клиента.

Именно комплекс работ позволит охватить клиентский путь и повысить конверсию на каждом из этапов.

Я не волшебник, но я знаю, как сделать, чтобы ваши соцсети работали на вас. Пишите: “Нужно SMM” мне в мессенджеры, и мы обсудим варианты сотрудничества:

• Написать в Телеграм
• Написать в Ватсап

Ниши, с которыми работал:

Подборка моих кейсов по нишам