Друзья, всем привет. Автоматизация бизнеса — популярное современное понятие. Все о ней говорят, но мало кто действительно разбирается в нюансах: с чего начинать, что именно автоматизировать и как вообще это выглядит на практике.
Подробнее расскажу в статье. Но если лень читать, смотрите видео:
Разбираем бизнес-процессы
Первое, что мы делаем, — расписываем все бизнес-процессы отдела или компании. В данном случае перед нами отдел маркетинга одной из компаний. Здесь есть руководитель отдела и его ключевые цели, коммерческий директор, который каждое утро хочет видеть автоматический отчёт и прогноз до конца месяца, руководитель Digital-направления и рекламные специалисты, каждый из которых отвечает за свой канал и сталкивается со своими задачами и проблемами.
Есть и сводная таблица, в которую смотрят все. Она тяжёлая, обновляется полуручным способом, и при этом ей не всегда доверяют. Данных в ней очень много, а чтобы вытащить из них нормальные выводы и инсайты, приходится тратить дополнительное время.
И вот здесь автоматизация помогает каждому из этих людей — вплоть до офис-менеджера, который вручную заносит плановые или денежные показатели. Она убирает рутину и высвобождает время на задачи, которые действительно полезны для бизнеса и влияют на его рост.
Превращаем процессы в workflow
Дальше все эти процессы превращаются в понятные автоматизированные этапы. Мы называем их workflow. Каждый workflow отвечает за конкретную задачу и помогает разгрузить одного специалиста или сразу нескольких.
Например, первый workflow каждый день автоматически формирует отчёт и показывает прогноз по run rate до конца месяца. Кажется, что это умеет любая сквозная аналитика. Но не каждая система может не просто показать цифры, а ещё сформировать гипотезы и найти интересные закономерности.
Агент искусственного интеллекта, у которого есть контекст по бизнесу в целом, история гипотез, данные и финансовые показатели, уже может не только собрать информацию, но и сделать выводы. Причём всё это можно организовать в виде чата, workflow, набора правил или автоматических действий.
Workflow для управления рекламными бюджетами
Второй workflow смотрит статистику и аналитику за прошлые периоды и помогает перераспределять бюджеты между рекламными каналами в рамках тактического медиапланирования. Медиаплан в течение месяца может меняться, и здесь система помогает управлять этими изменениями: переливать деньги туда, где реклама работает эффективнее, и тем самым улучшать результат.
То есть специалисту уже не нужно постоянно вручную собирать данные по каналам и решать, где сейчас лучше использовать бюджет. Workflow помогает увидеть картину и оперативно скорректировать медиаплан.
Workflow для контроля рекламных кампаний
Третий workflow уже непосредственно помогает специалистам по рекламным каналам. Он находит аномалии в большой сводной таблице, идёт в другие источники, уточняет причины и формирует выводы.
Например, рекламная кампания просела по конверсии, но продолжает тратить много денег. Стоимость конверсии выросла в десять раз. Workflow может определить проблему и предложить, что именно стоит изменить: отключить определённые группы объявлений, посадочные страницы, ключевые слова или рекламные площадки.
И таких выводов может быть очень много: пол, возраст, социально-демографические характеристики, посадочные страницы, содержание страниц и другие параметры. Всё это можно анализировать автоматически, а специалисту уже не приходится вручную перелопачивать огромный объём данных.
Три workflow — только вершина айсберга
И эти три workflow — только вершина айсберга. На практике их могут быть десятки, а то и сотни, и каждый из них закрывает конкретную задачу внутри бизнеса.
Поэтому автоматизация начинается не с вопроса «какую нейросеть нам подключить?». Она начинается с разбора того, как на самом деле работает бизнес: кто за что отвечает, где сотрудники тратят время, какие данные используют и какие решения принимают.
А уже после этого процессы можно превращать в систему workflow и автоматизировать с помощью искусственного интеллекта.
Если вам интересна тема автоматизации бизнеса с помощью ИИ — подписывайтесь. А если хотите сделать подобный план автоматизации для своего бизнеса, обращайтесь — поможем разобрать процессы и собрать систему под ваши задачи.